よくある質問｜トラベルヒルズ海外旅行
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ご利用のお客様へ(ご利用検索〜予約完了〜出発まで）
1.ツアーやお申し込みに関して
コースにより異なりますが、出発希望日の10日前までで受付終了とさせていただいております。 お早めのお申し込みをされてください。
折り返し返信メールをお送りしております。メールアドレスの入力ミスはないかご確認ください。尚、携帯電話のアドレスはご利用いただけません。通常お申し込みいただいた翌日の営業時間までには 予約の可否をお知らせするメールをお送りしております。メールが届かない場合は、お手数ですが センターまで御連絡ください。
予約に関する書類やパンフレットの郵送はしておりません。 メールにてご案内させていただいております。ご予約OKの場合は、手配内容やお振り込み先が 記載されております。「チケットレス航空券」「JR券」等の必要書類は ２週間前頃の郵送にてお渡し致します。
旅行パンフレットの掲載されているオプショナルツアーでしたらどの商品でもお申し込み可能です。 ただし10日前(営業日)までのお申し込みとなります。
取消料発生日以前でしたら、残席のある場合は変更料なしで変更が可能です。 取消料発生の場合は取消料をお支払いの上、残席がある場合は可能です。
座席の指定はお受けできません。当日空席のあるお席よりご指定ください。クラスJ等のグレードUPも 当日に空席がある場合は、差額料金お支払いいただければ可能です。
ご出発2週間前頃にチケットを郵送いたします。ツアー会社によっては、当日空港にてチケットをお渡し となる場合がございます。その場合は、集合案内や行程表を1週間前に郵送いたします。バスツアー等の 場合は、確認書のコピーを集合場所へお持ちいただいております。
お客様のご都合による乗り遅れに関しましては、お客様のご負担により新たに航空券及びJR券をご購入 いただくことになります。
2.旅行代金について
掲載されている会社の旅行条件書にてご確認をお願いいたします。通常国内旅行はご出発の20日前 より発生いたします。フライ等の変更でも取消料の対象となります。海外旅行は通常30日前より発生いたします。 繁忙期は40日前からとなる場合もございます。
クレジットカード決済(VISA、MASTER)か銀行振込となります。銀行振込先については、お申し込みいただきました後、 代表様別々にお伝えしております。
天候等で出発便が欠航した場合は、旅行代金の金額をご返金いたします。ご出発後のお帰りの飛行機等が欠航した場合は、受けられなかったサービスに対しての返金となります。振替できる場合もございます。 航空会社にご確認ください。また延泊の必要のある場合には、宿泊費・食事代・通信費はお客様負担となります。
取消日・決済手段により返金方法が異なります。まずはセンターにお電話いただき、取消、変更の処理を 行ってください。
<銀行振込の場合>
当社より返金いたします。銀行名、支店名、口座番号、口座名をお伝え下さい。
<カード決済の場合>
一度引き落としいただいた金額の返金をし、同日に訂正となった金額の引き落としとなります。
3.その他
当社ではお客様の個人情報を厳重に管理し、外部の漏洩を防ぐよう最善の注意を払い徹底させております。
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